애경

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고객 가치 증진

CRM 강화 활동

(CRM : Customer Relationship Management) 애경산업㈜은 고객과의 관계를 지속적으로 형성 및 유지하며,
더 나은 혜택을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

클레임/상담고객 만족도 관리

고객 이탈 방지 및 충성 고객 확보를 위해 불만을 경험했던 고객을 대상으로
고객만족도 조사를 진행하며, 부족한 부분을 지속적으로 개선하고 있습니다.
부족함을 채우고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

클레임 고객 관리 강화 활동

고객 의견을 반영해 클레임 제품이 개선될 경우,
개선된 제품을 해당 고객에게 발송하는 등
클레임 고객 관리를 통해 고객과 신뢰를 쌓고
긍정적인 관계가 지속되도록 노력하고 있습니다.

애경 홈페이지 ‘정보 TIP’메뉴를 통해
적극적으로 정보 제공

생활뷰티 선도기업으로 고객의 삶의 질을 높이기 위한
정보 공유 창구를 마련하여 운영 중 입니다.
제품 사용과 관련된 정보부터 일상 속에서 유용하게 사용할 수 있는 정보까지
고객들의 안전과 편의를 위해 적극적으로 소통하겠습니다.

안전한 소비환경 조성

애경산업, 한국소비자원 ‘생활가정용품 사업자정례협의체’ 구성 일상 생활과 밀접한 생활가정용품에 대한 안전한 소비 환경을 조성하고
생활 속 안전사고를 선제적으로 예방하기 위해 한국 소비자원과 애경산업을 위원장사로 하여
생활가정용품 5개사는 ‘생활가정용품 사업자정례협의체’를 구성하였습니다. 2023년 안전 취약계층인 시각장애인의 안전한 소비생활을 위해
용기 형태가 비슷해 식별이 어려운 다소비품목(8종)을 중심으로
제품에 걸어 쓸 수 있는 점자 태그 및 제품을 지원하였습니다.